Senior Customer Experience Consultant

Management Consulting Consultancy Corporate
  • Amersfoort

Bij Royal HaskoningDHV Digital/Novius hebben we een duidelijke missie: samen onze samenleving verbeteren met de kracht van data en technologie. Dat raakt onze fysieke leef- en werkomgeving maar ook ons dagelijkse gedrag als consument of burger. Als senior customer engagement consultant draag je bij aan het realiseren van de missie om onze samenleving te verbeteren.

 

Met jouw expertise maak jij het verschil 

 

Als expert op het gebied van klantgedreven organisaties en digitale transformaties weet je als geen ander organisaties echt de klant centraal te laten stellen. Het bouwen van deze ‘business capability’ bij organisaties kent voor jou geen geheimen. Jij loopt voorop en weet hoe je purpose-driven experiences in b-to-c en/of b-t-b omgevingen op de juiste manier tot leven brengt. 

Je voert strategische opdrachten uit bij de klant. Dit doe je mede door het ontwikkelen en implementeren van een klantgerichte strategie bij onze klanten, gebruik makend van nieuwe technologieën en bestaande CRM-oplossingen. Je brengt de veranderopgave in kaart, ontwerpt de gewenste situatie, bijv. met behulp van customer journey mapping, en weet in samenwerking met de klant de gewenste verandering teweeg te brengen. 

  

Geen enkele opdracht is hetzelfde. Je brengt de juiste aanpak mee of het nou gaat om het ontwerpen van klantreizen, inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen, ontwikkelen van een kanaalstrategie of het implementeren van nieuwe technologieën. Jij draait je hand er niet voor om. 

  

Je levert, middels jouw sterke relevante netwerk, een succesvolle bijdrage aan het vullen van de opdrachtportefeuille (van het customer experience propositieteam). Daarnaast draag je actief bij aan de marktbewerking en het uitvoeren van commercie gericht op versterking van de RHDHV Digital / Novius positie in diverse sectoren. 

  

Aanvullend op je opdrachten en commerciële activiteiten werk je binnen het CX-team samen aan het opbouwen en uitdragen van onze vakkennis. Voorbeelden hiervan zijn het consolideren van opdrachtervaringen in visie, methodiek of aanpak, het vernieuwen van expertise en het over de bühne brengen van het ontwikkelde gedachtegoed.

  

Daarnaast leid jij andere professionals op; coachend on-the-job en als docent vanuit de Novius Academy. Ook zijn er mogelijkheden om een formelere ontwikkelrol op te pakken en zo startende consultants te begeleiden in hun persoonlijke en/of professionele ontwikkeling.

  

Samen onze samenleving verbeteren. Wat betekent dat voor jou?

 

Wij zijn ambitieus en willen de beste zijn in het vakgebied. Net zoals dat wij ervan overtuigd zijn dat onze klanten hun eigen toekomst kunnen vormgeven, geldt dat in onze visie ook voor jouw carrière. Wij bieden je ruime middelen om jouw expertise en vaardigheden uit te bouwen, maar jij bepaalt jouw koers. Ook besteden wij veel aandacht aan ons ‘clubgevoel’ en vinden het dan ook belangrijk om elkaar ook naast het werk te kennen.

    

Daarnaast bieden we jou: 

  • Marktconform salaris alsook een prestatie- en een commerciële bonusregeling; 

  • De vrijheid om jouw ervaring op het gebied van customer engagement uit te bouwen naar een (nog) concrete(re) propositie; 

  • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vele expertises binnen Royal HaskoningDHV Digital; 

  • Premievrij pensioen; 

  • Lease- en openbaar vervoer regeling of kilometervergoeding; 

  • Netto onkostenvergoeding; 

  • Laptop en mobiele telefoon; 

  • 30 vakantiedagen.

  

Dit is wat jij meebrengt

  

Jij bent geïnteresseerd in actuele business en technologische ontwikkelingen op het gebied van het bereiken van een uitstekende klantbeleving. Je bent een inhoudelijk gedreven, ervaren adviseur die zelfstandig complexe organisatieveranderingen begeleidt. Je komt proactief met nieuwe initiatieven, betrekt anderen om hierin met je samen te werken en zet door tot de bedachte initiatieven de finish hebben bereikt.

   

Daarnaast heb jij als thought leader 

  • Een duidelijke visie over customer engagement;   

  • Een sterk eigen netwerk en bewezen expertise; 

  • Commercieel succes op dit gebied; 

  • De drive om naast je eigen opdracht(en), één en/of meerdere startende consultants te begeleiden; 

  • De vaardigheden om klantgedreven technologisch vraagstukken op een visuele en heldere manier toegankelijk te maken voor klanten; 

  • HBO of universitaire studie, bijv. Customer Experience, Innovatie, Digitale Marketing, Economie & Bedrijfskunde, Design (industrial; product or interaction), Management 

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

 

Adviesgroep Novius, a company of Royal HaskoningDHV

  

Sinds oktober 2020 maakt adviesgroep Novius deel uit van Royal HaskoningDHV als onderdeel van de nieuwe business line Digital. We richten ons nu op een nog groter werkveld voor digitale transformatie. Binnen deze business line werken we met circa 200 digital natives aan digitale transformatie, optimale inzet van IT, data en virtuele simulaties (bv. digital twin).  

Novius heeft zeven propositie teams die in opdrachtsituaties en vakontwikkeling vaak samenwerken. De proposities vullen elkaar aan waarmee transformatie vraagstukken kunnen worden aangepakt. Wij zijn inhoudelijk, denken creatief en zijn ondernemend en pragmatisch. Onze ervaren professionals zijn toptalenten op het gebied van vakkennis, adviesvaardigheden en drive. 

Samen met de andere business lines binnen Royal HaskoningDHV werken we aan een betere samenleving en bouwen we samen met klanten en partners aan innovaties en slimme oplossingen voor een duurzamere toekomst. Kortom, geen enkele beperking om je carrière verder vorm te geven. Klik hier voor meer informatie over RHDHV Digital en klik hier voor meer informatie over Novius.

  

Klaar om te bouwen aan een betere samenleving? 

Enthousiast geworden of heb je nog vragen? Stuur ons je uitgebreide CV inclusief motivatie toe via onderstaand formulier of neem contact op met Bianca Aversteeg via [email protected] of op tel. 06 51 28 48 30. 

 

Solliciteer nu